Inteligencia Artificial
- Agentes IALos tres tipos de agente, y dónde está cada cosa
- Integraciones RESTConectar Audara con las APIs de tus propios servicios
- Funciones InteligentesLas herramientas que un agente de IA puede ejecutar
- Integraciones MCPLas herramientas de un servidor MCP en tus bots
- ChatbotEl módulo, el lienzo de flujos y cómo publicar un agente
- Chatbot: los pasos del flujoEl catálogo de pasos del lienzo, uno por uno
- Smart AgentEl paso que conversa, decide y ejecuta
- VoicebotEl agente que contesta el teléfono
- AutomatizaciónEl agente que trabaja solo, sin hablar con nadie
- Etiquetas SSMLPausas, énfasis y cómo leer un dato en la voz de tu voicebot
Canales de Chat y Texto
Telefonía y Contact Center
- ExtensionesCreación y configuración de extensiones telefónicas
- Campañas inboundCómo se atienden las llamadas entrantes: la cola, el agente y lo que se registra
- MarcadoresLlamadas salientes: a quién se llama, con qué ritmo y quién atiende
- Troncales telefónicasConecta tu central con el proveedor y vigila que siga en línea
- Grupos de campañas inboundVarias campañas entrantes bajo una misma configuración
- Menú interactivo IVREl menú de voz que atiende y reparte las llamadas
- CallbacksLas devoluciones de llamada: dónde se guardan, cómo nacen y quién las marca
- Parámetros SIPCómo habla tu central con teléfonos y proveedores, para toda la instalación
- Categorías de llamadasPerfiles de marcación: qué rutas salientes puede usar cada extensión
- Audios de telefoníaCargar y administrar los audios que suenan en las llamadas
- Condiciones horariasCuándo está abierta tu operación: para las llamadas y para los agentes IA
- Marcador BlasterSigue y controla tus campañas de llamadas sin agentes: inicia, pausa y mira cómo avanzan
- BlasterCampañas salientes masivas por voz, WhatsApp, SMS y email
- Rutas telefónicasPor dónde entra y por dónde sale cada llamada
Guía del Agente
- Llamadas en el panelAtender una llamada de voz de principio a fin
- Chats en el panelAtender conversaciones de texto, archivos y video
- WebphoneEl teléfono de Audara dentro del navegador
- WFMArmar mallas horarias y medir qué tanto las cumplen tus agentes
- Pausas de agenteInterrumpir la atención sin perder el control de la productividad
Guía del Supervisor
Guía del Desarrollador
Reportes
- Reportes de AudaraEl menú de reportes, y la barra que comparten los nueve grupos
- ExploradorDel mes a la hora, y de ahí a cada llamada con su recorrido completo
- Reportes de voz entranteCampañas, abandonos, nivel de servicio y tipificación de lo que entra
- Reportes de marcadoresCómo le fue a cada marcador: preview, predictivo, blaster y callback
- Reportes de productividadCuánto atendió cada agente y en qué se le fue el tiempo
- Reportes Canales de ChatQué pasó en WhatsApp, webchat y redes: cada conversación, los abandonos, el nivel de servicio y cómo se tipificó
- CDREl detalle de cada llamada, una por una
- Reportes de Agentes IACómo se comportaron tus chatbots y voicebots en cada conversación
- Resultados de IVRQué opciones marcaron los clientes en cada menú de voz
- Control de calidadGrabaciones, Speech Analytics y el analisis de lo que se dijo
General
- UsuariosQuién entra a Audara, y qué puede hacer cada quien
- Acceso IAAutorizar a un asistente de IA a consultar tus datos
- IntegracionesVisualizar y gestionar las conexiones con servicios externos
- Uso de CRMConsultar, filtrar y trabajar los contactos y negocios de un CRM
- Creación de CRMArmar la estructura de un CRM: campos, tipos, permisos y carga desde archivo
- KanbanTableros de oportunidades y de casos, con sus etapas y sus tarjetas
- Primeros pasos en AudaraEntrar por primera vez, recuperar la contraseña y ubicarte en la pantalla principal
- OmnicanalidadTodos los canales por los que Audara atiende, en un solo lugar
- Consumos de suscripciónLo que incluye tu plan, cuántos minutos te quedan y cuánto cuestan tus mensajes de WhatsApp
- Perfil de usuarioTus datos, tu foto, tu idioma y tu contraseña, y los avisos que te llegan a Telegram