Inteligencia Artificial
- Agentes IALos tres tipos de agente, y dónde está cada cosa
- Integraciones RESTConectar Audara con las APIs de tus propios servicios
- Funciones InteligentesLas herramientas que un agente de IA puede ejecutar
- Integraciones MCPLas herramientas de un servidor MCP en tus bots
- ChatbotEl módulo, el lienzo de flujos y cómo publicar un agente
- Chatbot: los pasos del flujoEl catálogo de pasos del lienzo, uno por uno
- Smart AgentEl paso que conversa, decide y ejecuta
- VoicebotEl agente que contesta el teléfono
- AutomatizaciónEl agente que trabaja solo, sin hablar con nadie
- Etiquetas SSMLPausas, velocidad y pronunciación en la voz de un voicebot
Canales de Chat y Texto
Telefonía y Contact Center
- ExtensionesCreación y configuración de extensiones telefónicas
- Campañas inboundCómo se atienden las llamadas entrantes: la cola, el agente y lo que se registra
- MarcadoresLlamadas salientes: a quién se llama, con qué ritmo y quién atiende
- Troncales telefónicasPor dónde entran y salen las llamadas de tu operación
- Grupos de campañas inboundVarias campañas entrantes bajo una misma configuración
- Menú interactivo IVREl menú de voz que atiende y reparte las llamadas
- CallbacksCrear y configurar marcadores de tipo callback
- Parámetros SIPEl comportamiento general del protocolo SIP en tu instalación
- Categorías de llamadasEl perfil de permisos que define qué rutas puede usar cada quien
- Audios de telefoníaCargar y administrar los audios que suenan en las llamadas
- Condiciones horariasHorarios que se arman una vez y se reusan en varios módulos
- Marcador BlasterCampañas masivas de voz por marcación saliente
- BlasterCampañas salientes masivas por voz, WhatsApp, SMS y email
- Rutas telefónicasPor dónde entra y por dónde sale cada llamada
Guía del Agente
- Llamadas en el panelAtender una llamada de voz de principio a fin
- Chats en el panelAtender conversaciones de texto, archivos y video
- WebphoneEl teléfono de Audara dentro del navegador
- WFMArmar mallas horarias y medir qué tanto las cumplen tus agentes
- Pausas de agenteInterrumpir la atención sin perder el control de la productividad
Guía del Supervisor
Guía del Desarrollador
Reportes
- Reportes de AudaraEl menú de reportes, y la barra que comparten los nueve grupos
- Reportes de voz entranteCampañas, abandonos, nivel de servicio y tipificación de lo que entra
- Reportes de marcadoresCómo le fue a cada marcador: preview, predictivo, blaster y callback
- Reportes de productividadCuánto atendió cada agente y en qué se le fue el tiempo
- Reportes Canales de ChatLas interacciones de WhatsApp, WebChat, Messenger e Instagram
- CDREl detalle de cada llamada, una por una
- Reportes de Agentes IACómo se comportaron tus chatbots y voicebots en cada conversación
- Resultados de IVRQué opciones marcaron los clientes en cada menú de voz
- Control de calidadGrabaciones, Speech Analytics y el analisis de lo que se dijo
General
- UsuariosQuién entra a Audara, y qué puede hacer cada quien
- Acceso IAAutorizar a un asistente de IA a consultar tus datos
- IntegracionesVisualizar y gestionar las conexiones con servicios externos
- Uso de CRMConsultar, filtrar y trabajar los contactos y negocios de un CRM
- Creación de CRMArmar la estructura de un CRM: campos, tipos, permisos y carga desde archivo
- Primeros pasos en AudaraEntrar por primera vez, recuperar la contraseña y ubicarte en la pantalla principal
- OmnicanalidadTodos los canales por los que Audara atiende, en un solo lugar
- Consumos de suscripciónCuánto llevas usado del plan y qué incluye tu suscripción
- Perfil de usuarioTus datos, tu foto y tus preferencias dentro de la plataforma