Artificial Intelligence
- AI AgentsThe three kinds of agent, and where each thing lives
- REST IntegrationsConnecting Audara to your own services over REST
- Smart FunctionsThe tools an AI agent can run
- MCP IntegrationsThe tools of an MCP server in your bots
- ChatbotThe module, the flow canvas and how to publish an agent
- Chatbot: the steps in a flowThe catalogue of canvas steps, one by one
- Smart AgentThe step that talks, decides and acts
- VoicebotThe agent that answers the phone
- AutomationThe agent that works alone, without talking to anybody
- Etiquetas SSMLPausas, énfasis y cómo leer un dato en la voz de tu voicebot
Chat and Text Channels
Telephony and Contact Center
- ExtensionsCreating and configuring telephone extensions
- Inbound campaignsHow incoming calls are handled: the queue, the agent and what gets recorded
- DialersOutbound calls: who gets called, at what pace and who takes them
- Troncales telefónicasConecta tu central con el proveedor y vigila que siga en línea
- Grupos de campañas inboundVarias campañas entrantes bajo una misma configuración
- Menú interactivo IVREl menú de voz que atiende y reparte las llamadas
- CallbacksLas devoluciones de llamada: dónde se guardan, cómo nacen y quién las marca
- Parámetros SIPCómo habla tu central con teléfonos y proveedores, para toda la instalación
- Categorías de llamadasPerfiles de marcación: qué rutas salientes puede usar cada extensión
- Audios de telefoníaCargar y administrar los audios que suenan en las llamadas
- Condiciones horariasCuándo está abierta tu operación: para las llamadas y para los agentes IA
- Marcador BlasterSigue y controla tus campañas de llamadas sin agentes: inicia, pausa y mira cómo avanzan
- BlasterCampañas salientes masivas por voz, WhatsApp, SMS y email
- Phone RoutesWhere each call comes in and where it goes out
Agent Guide
- Llamadas en el panelAtender una llamada de voz de principio a fin
- Chats en el panelAtender conversaciones de texto, archivos y video
- WebphoneEl teléfono de Audara dentro del navegador
- WFMBuilding schedules and measuring how well your agents keep them
- Agent PausesStepping away without losing track of productivity
Supervisor Guide
Developer Guide
Reports
- Audara ReportsThe reports menu, and the toolbar all nine groups share
- ExplorerFrom the month down to the hour, and from there to each call and its full journey
- Inbound Voice ReportsCampaigns, abandons, service level and typification of what comes in
- Dialer ReportsHow each dialer did: preview, predictive, blaster and callback
- Reportes de productividadCuánto atendió cada agente y en qué se le fue el tiempo
- Reportes Canales de ChatQué pasó en WhatsApp, webchat y redes: cada conversación, los abandonos, el nivel de servicio y cómo se tipificó
- CDREvery call in detail, one by one
- AI Agent ReportsHow your chatbots and voicebots handled each conversation
- IVR ResultsWhich options customers pressed in each voice menu
- Quality controlRecordings, Speech Analytics and the analysis of what was said
General
- UsersWho gets into Audara, and what each person can do
- Acceso IAAutorizar a un asistente de IA a consultar tus datos
- IntegrationsViewing and managing the connections with outside services
- Using a CRMSearching, filtering and working the contacts and businesses of a CRM
- Creating a CRMBuilding the structure of a CRM: fields, types, permissions and loading from a file
- KanbanTableros de oportunidades y de casos, con sus etapas y sus tarjetas
- Primeros pasos en AudaraEntrar por primera vez, recuperar la contraseña y ubicarte en la pantalla principal
- OmnicanalidadTodos los canales por los que Audara atiende, en un solo lugar
- Consumos de suscripciónLo que incluye tu plan, cuántos minutos te quedan y cuánto cuestan tus mensajes de WhatsApp
- Perfil de usuarioTus datos, tu foto, tu idioma y tu contraseña, y los avisos que te llegan a Telegram