Panel de Supervisor

La pantalla de monitoreo en vivo de la operación

Conoce el panel de Supervisor

El Panel de Supervisor en Audara es la herramienta central para el monitoreo en tiempo real de la operación, diseñada para que supervisores y coordinadores tengan control total sobre lo que está ocurriendo en cada momento dentro del call center o la operación omnicanal.

Este panel permite visualizar de forma inmediata el estado de la operación, facilitando la toma de decisiones rápidas y basadas en datos en vivo.

¿Para qué sirve el Panel de Supervisor?

El panel está pensado para:

• Monitorear la operación en tiempo real (llamadas, chats, WhatsApp, etc.)
• Supervisar el estado de los agentes (disponible, ocupado, en pausa, ACW)
• Detectar problemas al instante (colas creciendo, agentes inactivos, tiempos altos)
• Tomar acciones inmediatas para mejorar la operación
• Tener una visión clara del rendimiento general y por equipo

¿Qué puedes ver?

Desde el Panel de Supervisor puedes visualizar:

• Agentes conectados y su estado actual
• Interacciones en curso (llamadas, chats, etc.)
• Colas en tiempo real (cuántos clientes están esperando)
• Tiempos clave como:
  
  • Tiempo en espera
  • Tiempo de atención
  • Ocupación
• Indicadores de rendimiento y cumplimiento de objetivos

Además, puedes comparar el comportamiento actual con referencias del día o periodos anteriores según la configuración.

Acciones en tiempo real

El panel no solo muestra información, también permite actuar:

• Escuchar llamadas (monitor)
• Hablar solo al agente (whisper)
• Intervenir la llamada (barge)
• Enviar mensajes internos a agentes
• Gestionar estados (pausar, desloguear, etc.)

Esto convierte al supervisor en un actor activo dentro de la operación, no solo un observador.

Personalización y control

El Panel de Supervisor es altamente configurable:

• Dashboards personalizados por supervisor
• Métricas y widgets adaptados a cada operación
• Umbrales y alertas visuales para identificar problemas rápidamente
• Actualización constante en tiempo real

En resumen

El Panel de Supervisor responde a una pregunta clave:

¿Qué está pasando ahora mismo en la operación?

Y más importante aún:

¿Qué debo hacer al respecto?

Es la herramienta que permite pasar de supervisar a gestionar activamente la operación en tiempo real, asegurando eficiencia, control y calidad en el servicio.