Categorías de llamadas

El perfil de permisos que define qué rutas puede usar cada quien

Vista general módulo de Categorías

Al acceder a Configuración > Telefonía > Categorías en el menú principal, el sistema despliega una tabla con el listado de todas las categorías de llamada configuradas. 

¿Qué hace una Categoría?

Una categoria determina:

• Agrupa múltiples rutas.
• Se asigna a usuarios, extensiones o dispositivos.
• Determina qué tipo de llamadas puede hacer un usuario.

¿Cómo funciona?

En lugar de configurar rutas individualmente para cada usuario, Audara utiliza categorías para:

• Simplificar la administración.
• Estandarizar permisos.
• Escalar fácilmente la operación.

Relación entre Rutas y Categorías

Las rutas definen el comportamiento de las llamadas. Las categorías definen quién puede usar esas rutas.

Es decir:

• Las rutas son la lógica operativa.
• Las categorías son la asignación de esa lógica a los usuarios.

Crear categorías

Campos de configuración

Nombre

Identificador de la categoría. Debe representar claramente el perfil de uso.

Descripción

Campo opcional para documentar el propósito de la categoría. Permite detallar reglas o restricciones asociadas.

Incluir extensiones

Cuando está activo, la categoría permite llamar directamente a extensiones internas.

Incluir servicios

Permite llamar a servicios internos del sistema, por ejemplo IVRs, Colas, etc.

Rutas salientes

Campo clave de la categoría. Aquí defines qué rutas puede usar esta categoría. Esto determina:

• A qué destinos puede llamar el usuario
• Bajo qué reglas (prefijos, validaciones, restricciones)

Restricciones de Seguridad

Como mecanismo de protección, el sistema impide la eliminación de una ruta saliente que se encuentre asignada a una Categoría de llamadas.