Categorías de llamadas
Perfiles de marcación: qué rutas salientes puede usar cada extensión
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Una categoría de llamadas es un perfil de marcación: un paquete de rutas salientes con nombre, que dice a dónde puede llamar quien lo tenga. En vez de autorizar ruta por ruta en cada teléfono, armas unas pocas categorías y a cada extensión le pones una.
Las encuentras en Configuración > Telefonía > Categorías.
La división del trabajo es esta: la ruta saliente dice cómo sale una llamada (qué números, por qué troncal, con qué prefijo y qué clave), y la categoría dice quién puede usar esa ruta. Una categoría "Nacional" con las rutas de fijos y celulares, y otra "Internacional" que además trae la ruta de larga distancia, son dos perfiles que después se reparten entre la gente.
El orden para montar la telefonía es Troncales telefónicas, después rutas salientes, después categorías, después Extensions. Una categoría necesita al menos una ruta saliente activa, y toda extensión SIP necesita una categoría.
La lista de categorías
- Nombre
- Presionándolo se abre la ventana de edición.
- Rutas
- Cuántas rutas salientes tiene la categoría.
- Estado
- Activo o Inactivo.
El botón (+) crea una categoría. El menú (⋮) de cada fila trae Editar, Eliminar y Activar o Desactivar, y arriba de la tabla hay un buscador por nombre.
Crear y editar una categoría
- Nombre*
- Entre 3 y 32 caracteres. Solo letras sin tilde, números, guion y guion bajo: los espacios y los demás signos se borran mientras escribes. No puede repetir el nombre de otra categoría, ni el de una troncal, una ruta, un horario o un IVR: si choca, sale "El nombre ya existe". Tampoco puede llamarse General, que es una palabra reservada.
- Descripción
- Opcional, hasta 200 caracteres. Sirve para dejar dicho para qué es la categoría y quién debería tenerla.
- Incluir extensiones
- Prendido, quien tenga esta categoría puede llamar a las demás extensiones de Audara. Apagado, no puede hacer llamadas internas.
- Incluir servicios
- Prendido, puede marcar a los servicios de la central, como el buzón de voz.
- Rutas salientes*
- Las rutas que autoriza la categoría. Se agregan escribiendo el nombre y se quitan como etiquetas. Hace falta al menos una, y solo aparecen las rutas salientes activas.
Guardar se enciende cuando están el nombre y al menos una ruta. Al editar, se enciende apenas cambias algo. La ventana de edición es la misma, con los datos adentro.
Arma las categorías por perfil de trabajo, no por persona: "Agentes nacional", "Supervisores", "Gerencia internacional". Con tres o cuatro alcanza para casi cualquier operación, y cuando una ruta cambia, la cambias en un solo sitio.
Dónde se usa una categoría
- En las Extensions
- El campo Categoría* de la extensión SIP. Es lo que decide qué puede marcar ese teléfono, y por lo tanto qué puede marcar el agente que lo usa, desde el softphone o desde su panel.
- En los Dialers
- El campo Categoría* de la pestaña General. Las llamadas que hace el marcador salen por las rutas de esa categoría.
- En las Phone Routes salientes
- La columna Asignada de la lista de rutas te dice en qué categorías está cada ruta.
Los selectores de extensiones y marcadores solo muestran las categorías activas.
Lo que el sistema deja y no deja hacer
No puedes eliminar una ruta saliente que esté en una categoría: primero se quita de la categoría, después se borra la ruta.
Al revés no hay candado. Una categoría se puede eliminar o desactivar aunque tenga extensiones o marcadores asignados, y Audara no avisa.
Antes de eliminar o desactivar una categoría, revisa qué extensiones y qué marcadores la tienen, y pásalos a otra. Una extensión cuya categoría ya no existe o está inactiva la pierde de vista: al abrirla para editarla, el campo Categoría sale vacío. Escógele otra.
Cambiarle el nombre a una categoría sí se puede, aun estando en uso. Las extensiones y los marcadores que la tienen siguen con ella.