# Webphone

> El teléfono de Audara dentro del navegador

## Qué es el webphone

El webphone es un teléfono dentro de Audara. No necesitas un aparato en el escritorio ni instalar nada: llama y recibe llamadas desde el navegador, con tu diadema.

Se abre con el icono del teléfono en la barra de arriba. **No es exclusivo del panel de agente**: lo tiene cualquier usuario al que le hayan habilitado el webphone en su extensión, sea agente, supervisor o administrador.

![Arriba siempre ves tu extensión y si está registrada.](https://docs.audara.io/webphone/imagenes/webphone.jpg)

*Arriba siempre ves tu extensión y si está registrada.*

> **Nota**
> Si el icono no te aparece, es que tu usuario no tiene una extensión con webphone habilitado. Eso se activa desde la extensión, en [Extensiones](https://docs.audara.io/extensiones/).

## Las vistas

El webphone tiene cinco vistas que se cambian desde su barra:

- **Teclado**: Para marcar. Es lo primero que ves.
- **Historial**: Tus últimas llamadas desde esta extensión. Vacío dice **No hay llamadas para mostrar**.
- **Directorio**: Las extensiones de la operación. El buscador acepta **nombre, departamento o extensión**, así que puedes encontrar a alguien sin saberse el número.
- **Monitoreo**: Cómo va tu conexión. Se explica más abajo.
- **Configuración**: Los dispositivos de audio y tus preferencias.

## Llamar y contestar

Para llamar, marcas en el teclado o escoges a alguien del directorio.

Cuando entra una llamada, el webphone **se abre solo** con los botones de contestar y rechazar. En el panel de agente, además, la tarjeta de la izquierda se pone roja al tiempo. El recorrido completo de una llamada de campaña está en [Llamadas en el panel](https://docs.audara.io/llamadas-en-el-panel/).

El webphone maneja **varias llamadas a la vez**, cada una en su línea, hasta el máximo que tenga configurado tu extensión.

## Durante la llamada

![Los controles de la llamada en curso.](https://docs.audara.io/webphone/imagenes/wp-en-llamada.png)

*Los controles de la llamada en curso.*

- **Silenciar**: Apaga tu micrófono. El cliente deja de oírte, tú lo sigues oyendo.
- **Espera**: Deja al cliente en espera. En el panel de agente todo se pone ámbar cuando lo haces.
- **Teclado**: Para marcar tonos durante la llamada, cuando del otro lado te contesta un menú.
- **Transferencia**: Pasa la llamada a otro destino. Hay dos formas, abajo.
- **Conferencia**: Junta varias llamadas en una sola conversación.

![En espera el webphone también se pone ámbar, para que no se te olvide que hay alguien esperando.](https://docs.audara.io/webphone/imagenes/wp-espera.png)

*En espera el webphone también se pone ámbar, para que no se te olvide que hay alguien esperando.*

### Las dos transferencias

Esta es la diferencia que más se usa a diario:

- **Transferencia Ciega**: La llamada sale hacia el destino y tú quedas fuera de inmediato. No hablas con quien la recibe, así que él contesta sin saber qué le llega.
- **Transferencia Asistida**: Primero hablas tú con el destino, le cuentas de qué se trata, y después le pasas la llamada. Es la que conviene cuando el caso necesita contexto.

> **Importante**
> La transferencia que se hace desde la tarjeta de la llamada, en el panel de agente, es siempre **ciega**. La asistida solo está aquí, en el webphone.

### La conferencia

Con varias llamadas abiertas puedes juntarlas. Hay dos acciones: **Enviar a conferencia**, para meter una llamada concreta, y **Agregar todas y unirse a la conferencia**, que junta todo lo que tengas abierto y te mete a ti también.

## Monitoreo: por qué se oye mal

![Esta vista es la que responde la pregunta de si el problema es tuyo o de la red.](https://docs.audara.io/webphone/imagenes/wp-monitoreo.jpg)

*Esta vista es la que responde la pregunta de si el problema es tuyo o de la red.*

Cuando una llamada se oye entrecortada, esta vista dice por qué. Es la diferencia entre reportar "se oye mal" y reportar qué está mal.

- **Registro SIP**: Si tu extensión está registrada y conectada al servidor. Si esto dice **Desconectado**, no vas a poder llamar ni recibir, y lo demás no importa.
- **Calidad conexión**: La calidad general con el servidor, según la latencia. Sale como **Buena**, **Regular** o **Mala**.
- **Latencia**: El tiempo de ida y vuelta hasta el servidor, en milisegundos. Cuanto menos, mejor.
- **Jitter**: Qué tan irregular llega el audio. Un jitter alto es lo que causa los cortes.
- **Ruido llamada**: El ruido de fondo en lo que estás recibiendo: **Poco**, **Medio** o **Mucho**.
- **Nivel llamada**: El volumen del audio que recibes.

Los tres últimos solo tienen valor con una llamada en curso. Sin ella salen en **--**, que es lo normal: no hay audio que medir.

Abajo va **Monitoreo en vivo**, una barra que se mueve sola con la calidad de los últimos segundos, y la fecha y hora de la última medición. Si esa hora se queda quieta, el que dejó de responder es el monitoreo, no la llamada.

## Configuración

### Los dispositivos

- **Micrófono**: Por dónde entra tu voz.
- **Salida**: Por dónde sale el audio de la llamada.
- **Timbre**: Por dónde suena el timbre, que puede ser otro distinto. Sirve para que el timbre salga por los parlantes y la llamada por la diadema.

> **Importante**
> Usar entrada y salida que no coincidan puede generar **eco**. Lo recomendado es diadema, micrófono y audífonos del mismo aparato.

Si el navegador no te dio permiso de micrófono, el webphone lo avisa con **Micrófono sin permisos en el navegador**. Eso se arregla en el navegador, no en Audara.

### Las preferencias

- **Sonido teclado**: Si suenan las teclas al marcar.
- **Tono moderno**: Escoge entre el timbre clásico y el moderno.
- **Sonido finalizar**: Un sonido al terminar la llamada.
- **Notificación de contestado**: Un bip cuando una llamada se contesta sola. Solo aplica si tu extensión tiene contestado automático.
- **Abrir automático**: Que el webphone se abra solo al entrar una llamada. También es para extensiones con contestado automático: si lo apagas, la llamada entra sin que se te abra la ventana encima.
- **Notificaciones Push**: Avisos del sistema operativo cuando entra una llamada, incluso con Audara en otra pestaña, y al hacerles clic vuelves a Audara. Necesita permisos de notificación en el navegador y en el sistema. Está marcada como **BETA**.

Y el botón **Desconectar**, que cierra el registro del webphone. Mientras estás desconectado el webphone avisa que **se encuentra desconectado** y no te entran llamadas por ahí.