# Panel de Supervisor

> La pantalla de monitoreo en vivo de la operación

## Conoce el panel de Supervisor

El **Panel de Supervisor** en Audara es la herramienta central para el **monitoreo en tiempo real de la operación**, diseñada para que supervisores y coordinadores tengan control total sobre lo que está ocurriendo en cada momento dentro del call center o la operación omnicanal.

Este panel permite visualizar de forma inmediata el estado de la operación, facilitando la toma de decisiones rápidas y basadas en datos en vivo.

**¿Para qué sirve el Panel de Supervisor?**

El panel está pensado para:

- **Monitorear la operación en tiempo real** (llamadas, chats, WhatsApp, etc.)
- Supervisar el **estado de los agentes** (disponible, ocupado, en pausa, ACW)
- Detectar problemas al instante (colas creciendo, agentes inactivos, tiempos altos)
- Tomar acciones inmediatas para mejorar la operación
- Tener una visión clara del rendimiento general y por equipo

**¿Qué puedes ver?**

Desde el Panel de Supervisor puedes visualizar:

- **Agentes conectados** y su estado actual
- **Interacciones en curso** (llamadas, chats, etc.)
- **Colas en tiempo real** (cuántos clientes están esperando)
  - **Tiempos clave** como:
    Tiempo en espera
  - Tiempo de atención
  - Ocupación
- Indicadores de rendimiento y cumplimiento de objetivos

Además, puedes comparar el comportamiento actual con referencias del día o periodos anteriores según la configuración.

**Acciones en tiempo real**

El panel no solo muestra información, también permite actuar:

- **Escuchar llamadas (monitor)**
- **Hablar solo al agente (whisper)**
- **Intervenir la llamada (barge)**
- Enviar mensajes internos a agentes
- Gestionar estados (pausar, desloguear, etc.)

Esto convierte al supervisor en un actor activo dentro de la operación, no solo un observador.

**Personalización y control**

El Panel de Supervisor es altamente configurable:

- Dashboards personalizados por supervisor
- Métricas y widgets adaptados a cada operación
- Umbrales y alertas visuales para identificar problemas rápidamente
- Actualización constante en tiempo real

**En resumen**

El Panel de Supervisor responde a una pregunta clave:

**¿Qué está pasando ahora mismo en la operación?**

Y más importante aún:

**¿Qué debo hacer al respecto?**

Es la herramienta que permite pasar de supervisar a **gestionar activamente la operación en tiempo real**, asegurando eficiencia, control y calidad en el servicio.

![](https://docs.audara.io/supervisor/imagenes/Login-audara.png)

> **Nota**
> El envío de Emails diarios puede estar limitado por la configuración o la cuenta de Email en uso.