# Rutas telefónicas > Por dónde entra y por dónde sale cada llamada ## La lista de rutas Una ruta es la regla que decide por dónde va una llamada. Las encuentras en **Configuración > Telefonía > Rutas**. ![Cada fila lleva una flecha que dice de un vistazo si la ruta es entrante o saliente.](https://docs.audara.io/rutas/imagenes/lista-de-rutas.jpg) *Cada fila lleva una flecha que dice de un vistazo si la ruta es entrante o saliente.* La tabla trae seis columnas: **Ruta**, con la flecha del tipo, **Nombre**, **Prefijo**, **Patrón**, **Asignada** y **Estado**. Arriba hay un desplegable para quedarte solo con las entrantes, solo con las salientes o con todas. **Asignada** te dice a qué categorías pertenece esa ruta. Al abrirla ves la lista, o el aviso de que la ruta no está asignada a ninguna. El botón **(+)** crea una ruta, y lo primero que pregunta es de qué tipo. Con el menú de los tres puntos de cada fila la editas, la eliminas, o la activas y desactivas sin borrarla. > **Importante** > Antes de crear rutas necesitas al menos una troncal configurada en **Troncales**. Una ruta sin troncal no tiene por dónde cursar la llamada. ## Qué hace una ruta Una ruta responde tres preguntas sobre una llamada: qué números activan esta regla, qué condiciones tienen que cumplirse, y a dónde va la llamada cuando la regla se cumple. Ese patrón se escribe siempre igual, en las entrantes y en las salientes: - **X**: Cualquier dígito del 0 al 9. - **Z**: Cualquier dígito del 1 al 9. - **N**: Cualquier dígito del 2 al 9. - **[ ]**: Cualquiera de los dígitos que pongas entre corchetes. `[2347-9]` son el 2, el 3, el 4, el 7, el 8 y el 9. - **.**: El comodín: cualquier combinación de dígitos de ahí en adelante. Así, `300XXXXXXX` son los móviles que empiezan en 300, `601XXXXXXX` los fijos de una ciudad y `00.` cualquier internacional. > **Importante** > El punto suelto es peligroso en una ruta saliente. Un patrón como `.` deja marcar cualquier cosa desde cualquier extensión, y ahí es donde aparecen las facturas raras. Escribe el patrón más específico que puedas. ## Los dos tipos Hay **rutas entrantes**, que deciden qué pasa con una llamada que llega de afuera, y **rutas salientes**, que deciden qué puede marcar cada usuario y por dónde sale. Es una separación de responsabilidades más que de tecnología: la entrante reparte, la saliente autoriza. - **Una entrante típica**: El número de Soporte llega a la campaña de Soporte en horario laboral, y al buzón fuera de él. - **Una saliente típica**: "Nacional" deja marcar fijos del país sin clave; "Internacional" pide clave y sale por otra troncal. ## Rutas entrantes ![El formulario de una ruta entrante. Los campos con asterisco son los que hay que llenar para que Guardar se active.](https://docs.audara.io/rutas/imagenes/ruta-entrante.jpg) *El formulario de una ruta entrante. Los campos con asterisco son los que hay que llenar para que Guardar se active.* - **Nombre**: Con el que identificas la ruta. Ponle algo que se lea solo: "Soporte principal", "Ventas México". - **Tipo de troncal**: La tecnología de la troncal que contrataste. Normalmente SIP. - **Troncal**: Cuál de tus troncales trae estas llamadas. - **Tipo**: Cómo se reconoce la llamada. **AUTO** cuando la troncal tiene un solo número y todo lo que entre por ahí es para esta ruta. **DID** cuando tienes varios números y hay que distinguirlos por el marcado, que se escribe en Patrón. - **Patrón**: El número tal como lo envía el proveedor. Ojo con esto: no es como lo marca el cliente sino como llega, y los dos no siempre coinciden. - **Condiciones horarias**: Opcional. Amarra la ruta a un horario, y entonces la llamada tiene dos destinos posibles. - **Destino**: A dónde va la llamada cuando la condición se cumple, o siempre si no pusiste condición. - **Excepción**: A dónde va cuando la condición **no** se cumple. Aparece solo si escogiste una condición horaria. Destino y Excepción ofrecen los mismos cinco sitios: **IVR**, **Extensión**, **Buzón de voz**, **Conferencias** y **Campañas entrantes**. Si escoges IVR te pide además la **Opción** y la **Posición**, para entrar a un punto concreto del menú y no siempre al principio. > **Nota** > El destino tiene que existir antes que la ruta. Si la llamada va a ir a una campaña entrante, crea la campaña primero; la ruta solo escoge de lo que ya hay. Resumido: llega la llamada, se compara el número contra el patrón, se mira el horario si lo hay, y sale hacia Destino o hacia Excepción. ## Rutas salientes ![El formulario de una ruta saliente. Abajo, la lista de troncales por las que puede salir la llamada.](https://docs.audara.io/rutas/imagenes/ruta-saliente.jpg) *El formulario de una ruta saliente. Abajo, la lista de troncales por las que puede salir la llamada.* - **Solicitar Clave**: Pide una contraseña antes de dejar marcar. La clave no se pone aquí sino en cada extensión, así que activar esto sin haberlas configurado deja a la gente sin poder llamar. - **Emergencias**: Marca la ruta como crítica. Cualquier extensión puede marcar este patrón sin clave y sin el límite de tiempo de llamada. - **Nombre**: Mínimo tres caracteres. Los nombres típicos son Local, Celular e Internacional. - **Descripción**: Opcional, para dejar dicho por qué existe esta ruta. - **Prefijo**: El número que hay que anteponer al marcar para escoger esta ruta. - **Patrón**: Qué números autoriza esta ruta, con los símbolos de arriba. - **CID Saliente**: El número que verá quien reciba la llamada. Funciona si tu proveedor lo permite. - **Troncales**: Por dónde puede salir. Se agregan con el botón (+), una por una. ### La lista de troncales Cada troncal que agregas abre una ventana de **Selección de troncal** con tres campos: la **Troncal**, cuántos dígitos **Remover** del inicio y qué **Agregar** delante. Con eso ajustas el número a lo que espera ese proveedor sin cambiar lo que marca el usuario. La lista es ordenada y la reordenas arrastrando las filas. Ese orden se guarda con la ruta, así que la troncal principal va de primera y las demás quedan detrás como alternativa. Resumido: el usuario marca, se compara contra el patrón, se aplican clave, prefijo y CID, y la llamada sale por la troncal de la ruta. ## Lo que el sistema no te deja hacer No puedes eliminar una ruta saliente que esté asignada a una **categoría de llamadas**. Primero se quita de la categoría, después se borra. La columna Asignada de la lista es la que te dice si ese es tu caso. Tampoco te deja repetir: el nombre, el patrón y el prefijo son únicos, y en las entrantes también lo es la combinación de troncal, tipo y patrón. Si algo ya existe, el formulario te lo dice al guardar. > **Nota** > El orden para montar la telefonía desde cero es troncales, después rutas, después categorías. Y toda extensión SIP nueva necesita una categoría asignada, así que sin rutas salientes no hay categorías y sin categorías las extensiones no pueden marcar.