# Reportes de Agentes IA

> Cómo se comportaron tus chatbots y voicebots en cada conversación

## Reportes de Agentes de IA

Los reportes de **Agentes de IA** te dicen cómo se comportaron tus chatbots y voicebots: cuántas conversaciones atendieron, qué consumieron, y qué pasó en cada una.

Son tres, y se escogen en el desplegable de la cabecera:

- **Chatbot**: Cuántas interacciones tuvo cada chatbot, día por día.
- **Voicebot**: Lo mismo para los voicebots, y además cuántos minutos gastaron.
- **Historial Voicebot**: Llamada por llamada: quién llamó, cuánto duró, y en qué terminó.

La barra, los filtros y la descarga funcionan como en [el resto de los reportes](https://docs.audara.io/reportes/). Los tres abren con los datos de **hoy** y desde ahí amplías el periodo.

> **Nota**
> La fecha de estos reportes tiene cuatro opciones, no cinco: **Hoy**, **Ayer**, **Últimos 7 días** y **Rango**. Aquí no está la opción de año.

## Chatbot y Voicebot

Estos dos son consolidados y se leen igual: una fila por bot y por día, con la cuenta de interacciones. Si un bot no tuvo actividad un día, ese día no aparece.

![El reporte de Chatbot: **Fecha**, **Chatbot** e **Interacciones**. Un bot con actividad en varios días aparece una vez por día.](https://docs.audara.io/reportes-bots/imagenes/chatbot.jpg)

*El reporte de Chatbot: **Fecha**, **Chatbot** e **Interacciones**. Un bot con actividad en varios días aparece una vez por día.*

El de **Voicebot** trae los mismos tres campos y añade el **Consumo (min)**, los minutos que ese voicebot gastó ese día.

![El de Voicebot añade **Consumo (min)**. Compara esa columna con la de interacciones: no siempre suben juntas.](https://docs.audara.io/reportes-bots/imagenes/voicebot.jpg)

*El de Voicebot añade **Consumo (min)**. Compara esa columna con la de interacciones: no siempre suben juntas.*

Los filtros de estos dos son mínimos, la fecha y el bot, porque no hay mucho más que filtrar en un consolidado.

> **En la práctica**
> El **Consumo (min)** del voicebot es lo que hay que mirar junto a las interacciones, no en vez de ellas. Muchos minutos con pocas interacciones quiere decir conversaciones largas, y una conversación larga con un bot rara vez es una buena noticia: casi siempre es alguien que no está logrando que lo entiendan.

## Historial Voicebot

Este es el reporte detallado. Una fila por llamada, y es donde se entiende de verdad qué está pasando con la voz.

![Arriba, los cuatro totales del periodo. Abajo, una fila por llamada con sus tiempos y cómo terminó.](https://docs.audara.io/reportes-bots/imagenes/historial-voicebot.jpg)

*Arriba, los cuatro totales del periodo. Abajo, una fila por llamada con sus tiempos y cómo terminó.*

### Los cuatro números de arriba

Antes de la tabla hay cuatro totales que resumen el periodo:

- **Total llamadas**: Cuántas atendió el voicebot.
- **ATT**: Cuánto duró en promedio una conversación con el bot.
- **Enviadas a campaña**: Qué porcentaje terminó pasando a un humano.
- **Abandonos**: Qué porcentaje se cayó sin llegar a ninguna parte.

La relación entre las dos últimas es el indicador que importa: cuántas resolvió el bot solo. Si casi todas se envían a campaña, el bot está haciendo de recepcionista y no de agente.

### Las columnas

| Columna | Descripción |
| --- | --- |
| Detalle | Abre la conversación completa |
| Iniciado | Cómo empezó la llamada: Entrante, Saliente o Transferencia, con un icono |
| Fecha | El día de la llamada |
| Inicio conversación | La hora en que empezó |
| Fin conversación | La hora en que terminó |
| Tiempo total | Cuánto duró |
| Horario | Si cayó en horario Hábil o No hábil |
| Voicebot | Cuál de tus voicebots atendió |
| Etiquetas del bot | Las marcas que el propio bot dejó durante la conversación |
| Número Contacto | El número de quien llamó |
| Finalizado | Cómo terminó |
| Nombre destino | A dónde se fue la llamada, cuando se fue a alguna parte |

El archivo descargado trae además el **Resultado horario**, que no sale en pantalla.

> **Nota**
> Una columna con guiones no es un error. **Nombre destino** solo tiene valor cuando la llamada se fue a alguna parte, y **Etiquetas del bot** solo cuando el flujo etiqueta. Un guion quiere decir que eso no aplicó en esa llamada.

### Cómo terminó la llamada

La columna **Finalizado** es la más informativa del reporte, y conviene conocer sus valores:

- **Llamada colgada**: La conversación se cerró ahí, sin pasar a nadie.
- **Inactividad**: La persona dejó de responder y el bot cerró.
- **Transferencia**: La llamada se transfirió.
- **Envío a campaña**: Pasó a una campaña entrante, es decir a un agente humano.
- **Envío a IVR**: Volvió a un menú de voz.
- **Envío a extensión**: Fue a una extensión concreta.
- **Envío a conferencia**: Entró a una sala de conferencia.
- **Envío a voicemail**: Terminó en un buzón.
- **Límite voicebot**: Se acabó el tope de la conversación antes de resolverla.

Cuando el final fue un envío, la columna **Nombre destino** dice a cuál campaña, IVR o extensión.

> **Importante**
> **Límite voicebot** merece revisarse una por una. No es que la persona se fuera ni que el bot resolviera: es que la conversación chocó contra su tope de turnos. Cada una de esas es una llamada que se quedó a medias, y suelen apuntar a un punto del flujo donde el bot y la persona se quedan dando vueltas.

### Los filtros

![El panel de filtros de este reporte, el más completo de los tres.](https://docs.audara.io/reportes-bots/imagenes/historial-filtros.jpg)

*El panel de filtros de este reporte, el más completo de los tres.*

Además de la fecha, filtra por **Voicebot**, **Iniciado**, **Horario**, **Finalizado**, **Etiqueta del bot** y **Número de contacto**.

El de **Etiqueta del bot** es el que vale la pena aprender: si tu voicebot marca las conversaciones según lo que va pasando, este filtro te deja aislar justo esas. Cómo se ponen esas etiquetas está en [Voicebot](https://docs.audara.io/voicebots/).

### El detalle de una llamada

El botón de **Detalle** abre la conversación completa, con lo que se dijo de lado y lado en orden y la hora de cada turno.

![La conversación turno por turno. Arranca con el **Start** del usuario, que es la llamada entrando, y cierra con la hora en que se dio por terminada.](https://docs.audara.io/reportes-bots/imagenes/detalle-conversacion.jpg)

*La conversación turno por turno. Arranca con el **Start** del usuario, que es la llamada entrando, y cierra con la hora en que se dio por terminada.*

Si la llamada quedó amarrada a un contacto del CRM, aparece también una pestaña con sus datos.

Aquí es donde se audita de verdad. Un abandono en la tabla es una cifra; en el detalle se ve la pregunta que el bot no supo responder.