# Reportes de productividad

> Cuánto atendió cada agente y en qué se le fue el tiempo

## Para que sirven los reportes de productividad de agentes

![](https://docs.audara.io/productividad/imagenes/blaster.jpg)

Los **reportes de productividad de agentes** en Audara están diseñados para darte una visión completa, medible y accionable del desempeño individual y colectivo dentro de la operación. No son solo métricas sueltas: juntos te permiten entender **qué hace cada agente, cuánto produce, qué tan eficiente es y qué resultados genera**.

A nivel general, estos reportes sirven para:

- Evaluar **productividad real** (tiempo trabajado vs tiempo productivo).
- Medir **eficiencia operativa** (qué tanto aprovecha su tiempo el agente).
- Comparar **rendimiento entre agentes o equipos**.
- Identificar **cuellos de botella** (pausas excesivas, hold alto, baja atención).
- Analizar **resultados de negocio** (conversiones, satisfacción).
- Tener **trazabilidad completa** del comportamiento del agente.

### Resumen por tipo de reporte

- **Tiempo y ocupación:**
  Es el reporte más completo. Te muestra todo el ciclo del agente: login, logout, pausas, tiempo conversado, ACW y ocupación real. Sirve para entender **qué tan productivo fue realmente su tiempo conectado**.
- **Efectividad:**
  Mide qué porcentaje de interacciones que le llegaron el agente **realmente atendió**. Ideal para detectar problemas de disponibilidad o rechazo de contactos.
- **Tipificación:**
  Consolida los resultados registrados por el agente (incluyendo conversiones). Sirve para analizar **qué está logrando el agente en términos de resultados**.
- **Login / Logout:**
  Control básico de horarios. Permite validar **cumplimiento de jornada y asistencia**.
- **Interacciones atendidas:**
  Comparativo directo entre agentes. Sirve para ver **quién está atendiendo más volumen** dentro de una misma cola o equipo.
- **Pausas:**
  Historial detallado de pausas (inicio, fin, duración, excesos). Clave para controlar **tiempos improductivos y disciplina operativa**.
- **Hold:**
  Mide cuánto tiempo el agente pone en espera a los clientes. Ayuda a detectar **ineficiencias durante la llamada**.
- **Conversión:**
  Reporte tipo gamificación. Mide cumplimiento de metas entre agentes o equipos. Sirve para impulsar **rendimiento comercial y competencia sana**.
- **Encuestas (CSAT, NPS, FCR):**
  Consolidado de calificaciones por agente. Permite evaluar **calidad de atención y experiencia del cliente**.
- **Historial de interacciones:**
  Línea de tiempo de todo lo que hizo el agente (llamadas, chats, WhatsApp, intentos fallidos, etc.). Sirve para entender **el flujo real de trabajo**.
- **Estados de agente:**
  Trazabilidad completa desde login hasta logout, mostrando cada cambio de estado (ocupado, ACW, disponible, etc.). Ideal para análisis fino de **comportamiento operativo en el tiempo**.

### En resumen

Estos reportes funcionan como un sistema integral para responder tres preguntas clave:

1. **¿Qué hizo el agente?** → (Tiempo, estados, historial)
2. **¿Qué tan bien lo hizo?** → (Efectividad, calidad, pausas, hold)
3. **¿Qué resultados generó?** → (Tipificación, conversión, encuestas)

Con esto puedes pasar de solo “ver datos” a realmente **gestionar la operación con criterio, optimizar equipos y tomar decisiones basadas en evidencia**.

> **Nota**
> Los reportes pueden estar sujetos a limites de visualización en el rol del administrador. Esto quiere decir que no todos los reportes pueden estar disponibles para todos.

## Cómo descargar reportes en CSV

Los reportes de Audara pueden descargarse en formato **CSV** para facilitar su análisis externo, almacenamiento o integración con otras herramientas.

La descarga permite trabajar con la información del reporte en aplicaciones como **Microsoft Excel, Google Sheets u otras herramientas de análisis de datos compatibles con archivos .CSV.**

### Descargar un reporte

Para descargar un reporte, siga estos pasos:

  1. Abre el reporte que desea exportar.
  2. Aplica los **filtros necesarios** para mostrar la información que desea descargar.
  3. Haz clic en el botón Descargar ubicado en la parte superior derecha del reporte.
  4. El sistema generará automáticamente un **archivo CSV** con los datos visibles según los filtros aplicados.

El archivo descargado contendrá todas las columnas del reporte para el período y filtros seleccionados.

### Formato del archivo

Los reportes se descargan en formato **CSV (Comma-Separated Values)**, un formato estándar compatible con múltiples herramientas de análisis de datos.

Este formato permite:

- Abrir los reportes en **Excel**
- Importarlos en **Google Sheets**
- Procesarlos en herramientas de **Business Intelligence**
- Integrarlos con otros sistemas
> - **Nota**
>   La información descargada siempre **corresponde a los filtros aplicados en el momento de la descarga.**
> - Si el reporte contiene múltiples páginas de resultados, el archivo descargado incluirá **todos los registros correspondientes al filtro seleccionado**, no solo los visibles en pantalla.
> - Algunos reportes pueden contener más columnas en el archivo CSV que las visibles inicialmente en la interfaz del reporte.

## Cómo funcionan los filtros en los reportes

Los reportes de Audara permiten aplicar distintos filtros para limitar la información mostrada y facilitar el análisis de datos específicos dentro de la operación.

Los filtros se encuentran en el botón **Filtro** ubicado en la parte superior izquierda de cada reporte, representados con un botón amarillo y un icono de embudo. Al abrirlo, se desplegará un panel donde es posible seleccionar diferentes criterios de búsqueda.

![](https://docs.audara.io/productividad/imagenes/filtros.jpg)

### 1. Tipos de filtros

**Filtro de fecha**

Todos los reportes incluyen un filtro de fecha que permite definir el período de información a consultar. Las opciones disponibles son:

- **Hoy**
- **Ayer**
- **Últimos 7 días**
- **Rango personalizado**

El rango personalizado permite seleccionar una **fecha inicial y una fecha final** para consultar información en un periodo específico.

**Filtros adicionales**

Dependiendo del tipo de reporte, pueden aparecer filtros adicionales como:

- **Canal (Voz inbound, Marcadores, WhatsApp, etc)**
- **Grupo**
- **Campañas**
- **Agentes**
- **Marcador**

Estos filtros permiten reducir los resultados del reporte para enfocarse en campañas, agentes o interacciones específicas.

### 2. Limpiar filtros

Si se desea regresar al estado inicial del reporte, se puede utilizar el botón **Limpiar**, el cual restablece todos los filtros a su valor por defecto.

### 3. Aplicar un filtro

Para aplicar los filtros se debe presionar el Botón “Buscar” que se encuentra n al parte inferior de cada ventana modal de filtros de reportes de Audara. De esta forma el sistema actualizará el reporte mostrando únicamente los registros que coincidan con los filtros aplicados.

## Vista de gráficas de reportes

En los reportes de Audara, en la parte superior izquierda encontrarás un ícono desplegable que permite **cambiar la visualización de los datos**. Desde allí puedes alternar fácilmente entre una **vista en lista (tabla)** o una **vista gráfica**, según lo que necesites analizar en ese momento.

Dependiendo del tipo de reporte, la vista gráfica ofrece opciones adicionales como:

- **Organizar la información** (por ejemplo, de mayor a menor).
  - Cambiar entre **diferentes tipos de gráficas**, como:Barras verticales
  - Barras horizontales
- **Activar o desactivar series de datos**, permitiéndote enfocarte solo en la información relevante.

Además, la gráfica es completamente **dinámica y sensible a los filtros aplicados**. Esto significa que se actualiza automáticamente según los criterios seleccionados, como:

- Rango de fechas (día, semana, mes o personalizado)
- Agente específico
- Campaña o cola
- Cualquier otro filtro disponible en el reporte

En resumen, esta funcionalidad permite adaptar la visualización de los datos en tiempo real, facilitando un análisis más claro, flexible y enfocado según el contexto que estés revisando.

![](https://docs.audara.io/productividad/imagenes/grafica-aht.jpg)