# Pausas de agente > Interrumpir la atención sin perder el control de la productividad ## La lista de pausas Una pausa es cada uno de los motivos por los que un agente deja de recibir interacciones sin desconectarse: almuerzo, baño, reunión, capacitación. Las administras en **Configuración > Pausas**. ![Cada pausa se reconoce por su icono: un círculo de color con dos letras adentro.](https://docs.audara.io/pausas-agente/imagenes/modul-pausas.png) *Cada pausa se reconoce por su icono: un círculo de color con dos letras adentro.* La tabla trae cinco columnas: - **Nombre**: Cómo la ve el agente, con su icono al lado. - **Descripción**: Para qué es esta pausa. - **Grupo**: A qué grupos pertenece. - **Tiempo**: La duración prevista, en minutos, con la **m** detrás. - **Estado**: Activa o Inactiva, es decir si los agentes pueden escogerla. Arriba están el botón **(+)** para crear una pausa y el botón **Grupos**, que es por donde se administran los grupos. El menú de los tres puntos de cada fila la edita, la elimina, o la activa y desactiva. ### Desactivar en vez de eliminar Una pausa **Inactiva** desaparece de las opciones del agente pero sigue existiendo. Es lo que conviene hacer cuando una pausa deja de usarse: si estaba referenciada en otra parte, borrarla deja huecos, y desactivarla la esconde sin romper nada. Además, los reportes de pausas siguen necesitando el nombre para explicar el pasado. Una pausa borrada deja el histórico sin poder leerse. ## Crear una pausa ![El formulario de una pausa. Los campos con asterisco son los que hay que llenar para que Guardar se active.](https://docs.audara.io/pausas-agente/imagenes/new-pausa.png) *El formulario de una pausa. Los campos con asterisco son los que hay que llenar para que Guardar se active.* - **Nombre**: Con el que la ve el agente, y también el que sale en los paneles y en los reportes. Mínimo tres caracteres, y no se puede repetir. - **Descripción**: Una frase corta sobre para qué sirve. Es obligatoria. - **Duración (minutos)**: Cuánto se supone que dura. - **Abreviatura**: Las dos letras que van dentro del icono. - **Color**: El fondo del icono. Al escogerlo el formulario te muestra la **Vista Previa** de cómo va a quedar. - **Grupos de pausas**: A qué grupos ya creados entra esta pausa. Es el único campo opcional, pero sin grupo la pausa no llega a ningún agente. > **Importante** > La **Duración** no corta la pausa. Cuando se cumple el tiempo y el agente sigue en pausa, lo que pasa es que **al supervisor le entra una alarma**. La pausa continúa hasta que el agente la termina, así que este campo define cuándo algo se considera demasiado largo, no cuándo se acaba. ## Editar una pausa ![Se pueden cambiar todos los campos, incluidos el color y la abreviatura.](https://docs.audara.io/pausas-agente/imagenes/edit-pausa.png) *Se pueden cambiar todos los campos, incluidos el color y la abreviatura.* Todos los campos de una pausa se pueden cambiar después de creada, con una condición: **ningún agente que tenga esa pausa disponible puede estar conectado** en ese momento. Si lo está, el sistema no deja guardar. Por eso los cambios de pausas se hacen fuera de operación. Si tu contact center no para nunca, el camino es crear la pausa nueva, moverla de grupo y desactivar la vieja, que sí se puede hacer en caliente. ## Los grupos de pausas ![Un grupo es un nombre y una selección de pausas. Se abre con el botón Grupos.](https://docs.audara.io/pausas-agente/imagenes/new-group.png) *Un grupo es un nombre y una selección de pausas. Se abre con el botón Grupos.* Los grupos existen por una razón práctica. Con 50 agentes y 10 pausas, asignar pausa por pausa a persona por persona son 500 asignaciones. Con grupos son 50: se arma el paquete una vez y se le da a cada agente. En la ventana de **Grupos** creas uno con **Crear grupo**, le pones nombre y escoges sus pausas de un buscador que acepta varias a la vez. ### Quién tiene cada grupo La columna **Asignados** muestra a cuántos agentes se les dio ese grupo. Al hacer clic en el número se abren sus nombres y sus extensiones, o el aviso de que el grupo no está asignado a ningún agente. ![La lista de asignados sale del número de la columna, y trae nombre y extensión de cada agente.](https://docs.audara.io/pausas-agente/imagenes/grupos-asignados.png) *La lista de asignados sale del número de la columna, y trae nombre y extensión de cada agente.* ### Cómo llega una pausa a un agente Siempre por un grupo. No hay manera de darle una pausa suelta a alguien: la pausa entra a un grupo, y el grupo se le asigna al agente en la pestaña de **rol de agente** de su usuario. De ahí sale la regla de armado: primero las pausas, después el grupo, después el usuario. ## Lo que el sistema no te deja hacer No puedes eliminar ni editar un grupo de pausas que esté **asignado a algún agente**. Primero se desvincula de todos, después se toca. > **Nota** > Fíjate en que la regla del grupo y la de la pausa no son la misma. Una **pausa** se bloquea mientras haya un agente conectado que la tenga disponible, así que con la operación cerrada se puede editar. Un **grupo** se bloquea por estar asignado, esté quien esté conectado, así que cerrar la operación no lo desbloquea. Y un agente no puede quedarse sin grupo de pausas. Si quieres quitarle el que tiene, primero se le asigna otro y después se elimina el anterior.