# Omnicanalidad

> Todos los canales por los que Audara atiende, en un solo lugar

## Omnicanalidad en Audara

![](https://docs.audara.io/omnicanalidad/imagenes/vista-reportes.jpg)

**Audara es una plataforma de atención al cliente y contact center omnicanal impulsada por IA**, que reúne múltiples canales de comunicación en un solo lugar, permitiendo gestionar toda la operación de forma centralizada, eficiente y con una visión 360 del cliente.

A continuación, se describen los principales canales que hacen parte de la omnicanalidad en Audara:

> **Nota**
> Los canales en Audara se activan o desactivan dependiendo el plan que se adquiera.

## Central Telefónica (VoIP)

Audara cuenta con una **central telefónica completa en la nube (VoIP)** que incluye todo lo necesario para operar comunicaciones de voz: extensiones, grupos de timbre, IVRs, tarificadores, rutas troncales y más. Todo esto se gestiona desde un **webphone integrado**, permitiendo a los agentes trabajar directamente desde la plataforma sin necesidad de herramientas externas.

## Colas Entrantes (Inbound)

El módulo de **colas entrantes** permite gestionar la atención de llamadas con todas las herramientas estándar de un call center: medición de SLA, control de abandonos, tipificaciones, monitoreo en tiempo real y distribución inteligente de llamadas. Está diseñado para optimizar la atención al cliente y garantizar eficiencia operativa en canales de voz entrante.

## Marcadores (Outbound)

Audara ofrece múltiples tipos de **marcadores salientes** adaptados a diferentes necesidades: manual, preview, automático, blaster (sin agentes), predictivo inteligente y progresivo. Cada uno cuenta con herramientas especializadas para maximizar la productividad, optimizar la contactabilidad y mejorar los resultados de campañas outbound.

## WhatsApp API Oficial

Audara es **Meta Tech Provider** y cuenta con integración oficial con el API de WhatsApp Business. Permite atender conversaciones desde un mismo número con múltiples agentes en una sola bandeja, crear y enviar plantillas (uno a uno o masivas) y automatizar la atención mediante **chatbots con IA**, garantizando escalabilidad y cumplimiento con las políticas de Meta.

## CRM Integrado

El **CRM integrado de Audara** permite tener una visión 360 de cada contacto en todos los canales. Incluye historial completo de interacciones, segmentación avanzada, creación de etiquetas, embudos de gestión y dashboards de resultados. Esto facilita la toma de decisiones y la personalización de la atención.

## Messenger e Instagram

Audara permite gestionar los mensajes directos (DM) de **Messenger e Instagram** en un solo lugar, combinando atención humana con automatización mediante chatbots. Esto centraliza la comunicación en redes sociales y mejora la eficiencia del equipo.

## WebChat

Con el módulo de **WebChat**, puedes integrar widgets personalizados en tu página web, configurando su apariencia (colores, logos), comportamiento (pantalla completa o flotante) y lógica de atención. También puedes definir horarios, condiciones y automatización con chatbots.

## Videollamadas

Audara permite atender clientes mediante **videollamadas completamente integradas**, las cuales quedan 100% grabadas para auditoría y control de calidad. Este canal es ideal para soporte avanzado, ventas consultivas o atención personalizada.

## Email

El canal de **Email** permite enviar y recibir correos directamente desde Audara. Puedes crear plantillas en HTML, ejecutar campañas masivas con estadísticas en tiempo real y gestionar una bandeja compartida entre agentes. También incluye automatización con IA y envío uno a uno.

## SMS

Audara permite ejecutar **campañas masivas de SMS** con seguimiento en tiempo real, además de soportar **mensajería bidireccional (doble vía)** para recibir respuestas de los clientes. Es un canal efectivo para notificaciones, recordatorios y comunicación directa.

## Agentes de IA

Los **Agentes de IA** de Audara potencian toda la omnicanalidad mediante automatización inteligente. Permiten crear chatbots y voicebots, analizar emociones en texto y voz en tiempo real, transcribir llamadas, ejecutar análisis de calidad (QA), detectar patrones en reportes y actuar como copiloto en vivo durante interacciones. Son el motor que eleva la eficiencia y personalización en todos los canales.