# Grupos de campañas inbound > Varias campañas entrantes bajo una misma configuración ## Vista general del módulo Un **grupo** junta varias campañas de voz entrante para poder asignarlas de una sola vez. Existe por una razón muy concreta: en Audara **los agentes y los supervisores no se asignan a campañas sueltas**. Se asignan a grupos. El módulo está en **Configuración > Grupos Voz**, justo debajo de **[Campañas Voz](https://docs.audara.io/colas-inbound/)**. Eso convierte al grupo en una pieza obligatoria: una campaña que no esté en ningún grupo funciona, timbra y encola llamadas, pero **no tiene a nadie que las conteste**. Y del grupo no sale solo quién atiende: de ahí salen también los permisos para ver los reportes de esas campañas. > **En la práctica** > La tentación es armar un grupo por campaña, y termina siendo inmanejable. El grupo modela un **puesto de trabajo**, no una campaña: "soporte nivel 1" con sus tres campañas dentro, y todo el que se sienta ahí recibe las tres. Cuando entra una campaña nueva a esa operación, la metes al grupo y ya, sin tocar un solo usuario. ## La lista de grupos ![Cada fila es un grupo. El icono de la izquierda dice de qué clase es.](https://docs.audara.io/grupos-inbound/imagenes/lista.jpg) *Cada fila es un grupo. El icono de la izquierda dice de qué clase es.* - **Nombre**: Presionándolo se abre la ventana de edición. - **Campañas asociadas**: Cuántas campañas tiene metidas. Sale un guion cuando no tiene ninguna. - **Asignado**: Cuántos usuarios lo tienen, sumando agentes y supervisores. **El número se puede presionar**, y ahí es donde se asignan. - **Estado**: **Activo** o **Inactivo**. Los iconos son tres y no son decorativos: - El de **capas** es un grupo normal de campañas entrantes. - El **morado** marca los grupos que pertenecen a un marcador predictivo. - El tercero marca los grupos que tienen **Blending** prendido. El menú de tres puntos de cada fila trae **Editar**, **Eliminar** y **Activar** o **Desactivar** según como esté el grupo. ## Crear y editar un grupo El botón **+** abre la ventana de un grupo nuevo, que es corta. La de editar es la misma con los datos adentro. ![Un grupo nuevo: el nombre, las campañas y cómo trabaja el agente cuando cuelga.](https://docs.audara.io/grupos-inbound/imagenes/nuevo.jpg) *Un grupo nuevo: el nombre, las campañas y cómo trabaja el agente cuando cuelga.* - **Nombre**: Mínimo tres caracteres, máximo 32, y no puede repetir el de otro grupo. - **Blending**: Deja que los agentes de este grupo atiendan llamadas de un marcador predictivo mientras esperan llamadas entrantes, en vez de quedarse quietos entre una y otra. Solo aparece habilitado si tu licencia incluye marcador predictivo. - **Lista de campañas**: Cuáles campañas van en el grupo. Se agregan y se quitan como etiquetas. - **Tipo ACW**: El trabajo después de la llamada, o *after call work*: el rato que necesita el agente para terminar de registrar lo que pasó, antes de recibir la siguiente. Son tres opciones y las explicamos abajo. - **Tiempo de ACW (Seg)**: Cuántos segundos dura ese rato. - **Auto-vincular contacto**: Si la búsqueda en el CRM devuelve un solo contacto, se vincula solo a la interacción sin que el agente tenga que escogerlo. ### Los tres tipos de ACW - **Sin ACW**: El agente queda disponible apenas cuelga. El campo de tiempo se apaga. - **Con tiempo límite**: Tiene los segundos que definas, y al acabarse queda disponible automáticamente, haya terminado o no. - **Sin tiempo límite**: Al acabarse el tiempo el contador sigue corriendo, pero en negativo, hasta que el agente presione **Finalizar**. Sirve para medir cuánto se están pasando sin obligarlos a cortar a la mitad. > **Nota** > Con cualquiera de los dos tipos que llevan tiempo, el tiempo es obligatorio y **no puede bajar de 5 segundos**. Si escribes menos, Guardar se apaga y aparece el aviso debajo del campo. > **Importante** > **Un grupo que ya tiene campañas adentro no se puede renombrar.** Al guardar te sale "No puedes cambiarle el nombre a un grupo en uso" y el cambio no pasa. Si de verdad necesitas cambiarle el nombre, toca sacarle las campañas, guardar, renombrar y volvérselas a meter, con lo que eso implica para la gente conectada. Vale mucho más la pena ponerle el nombre correcto el día que se crea. Borrar tiene sus propios candados: un grupo **no se deja borrar si tiene usuarios asignados**, ni si tiene varias campañas adentro. Primero se vacía, después se borra. ## Asignar agentes y supervisores Esta es la parte por la que existe el módulo, y está escondida en un número. En la columna **Asignado**, el número de cada fila se presiona y abre la ventana de asignaciones. ![Dos listas: los supervisores arriba y los agentes abajo, cada uno con su extensión al lado.](https://docs.audara.io/grupos-inbound/imagenes/asignados.jpg) *Dos listas: los supervisores arriba y los agentes abajo, cada uno con su extensión al lado.* Se agregan y se quitan escribiendo el nombre, y **Guardar** se enciende solo cuando cambiaste algo. Lo que decides aquí es, para cada persona: - Si le van a **entrar llamadas** de las campañas del grupo, cuando es agente. - Si va a **ver esas campañas** en el panel de supervisión y en los reportes, cuando es supervisor. > **Importante** > **A quien esté conectado en ese momento no le llega el cambio.** Audara actualiza a todos los demás, guarda, y te dice por nombre a quiénes no pudo actualizar porque tenían un panel abierto. Esos siguen con la configuración vieja hasta que cierren sesión y vuelvan a entrar. Si mueves campañas de grupo a media jornada, avísales que se salgan y vuelvan a entrar, o el cambio no va a existir para ellos. ## Dónde se nota el grupo El grupo no se ve en ninguna pantalla de operación, pero decide cosas en varias: - **En el panel del agente**: Las llamadas que le entran son las de las campañas de sus grupos, y el ACW que configuraste aquí es el que le corre en pantalla al colgar. - **En el panel de supervisión**: Un supervisor ve las campañas de los grupos que tenga asignados, y no las demás. - **En los [reportes de voz entrante](https://docs.audara.io/reportes-inbound/)**: El filtro de grupo de estos reportes es este mismo, y lo que cada quien puede consultar depende de sus grupos. - **En el [marcador predictivo](https://docs.audara.io/marcadores/)**: Con Blending prendido, los agentes del grupo entran a la mezcla de entrantes y salientes.