# Extensiones > Creación y configuración de extensiones telefónicas ## Vista general del módulo El módulo de extensiones permite administrar las extensiones telefónicas de tu operación. Lo encuentras en **Configuración > Llamadas > Extensiones**. Desde aquí puedes crear extensiones SIP para tus usuarios, extensiones del sistema para funciones especiales, y configurar el buzón de voz y el plan de marcación de cada una. ![Lista de extensiones](https://docs.audara.io/extensiones/imagenes/extensiones-lista.jpg) *Lista de extensiones* - **1.** Crea una nueva extensión con el botón (+) del encabezado. - **2.** Busca extensiones por número o nombre. - **3.** Abre el menú de más opciones (⋮) de cada extensión para editarla, eliminarla o desactivarla. La lista muestra la información principal de cada extensión: - **Número:** el número con el que se marca a la extensión. - **Webphone:** indica si la extensión usa el teléfono integrado en el navegador. - **Nombre:** nombre de la extensión. Si tiene un usuario asignado, muestra el nombre del usuario. - **Tecnología:** SIP para extensiones con dispositivo o usuario, Sistema para extensiones de funciones especiales. - **Buzón:** indica si la extensión tiene buzón de voz activo. - **Estado:** activo o inactivo. > **Nota** > Antes de crear extensiones, crea y configura las categorías de llamadas salientes en el módulo **[Categorías](https://docs.audara.io/categorias/)**. Si vas a crear extensiones SIP con usuario asignado, crea primero los usuarios con la opción "disponible para extensión" en el módulo **[Usuarios](https://docs.audara.io/usuarios-en-audara/)**. ## Crear una extensión Presiona el botón (+) en el encabezado de la lista y completa los campos del formulario. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*). Al completarlos se activa el botón **Guardar** y la nueva extensión aparece en la lista. Siempre puedes editar la extensión después de crearla. ![Nueva extensión, pestaña General](https://docs.audara.io/extensiones/imagenes/extensiones-general.jpg) *Nueva extensión, pestaña General* - **1.** La configuración se organiza en pestañas: **General**, **SIP** y **Plan de marcación**. Las pestañas se habilitan según el tipo de extensión. - **2.** Campos de identificación de la extensión. - **3.** Interruptores para activar funciones de la extensión. ### Campos generales - **Nombre***: Nombre con el que se identifica la extensión en la lista. Si la extensión tiene un usuario asignado, el nombre se toma del usuario automáticamente. - **Número***: Número de extensión personalizado e irrepetible, de 3 a 10 dígitos. - **Contraseña dispositivo***: Contraseña de la cuenta SIP. Debe tener entre 8 y 15 caracteres, incluir al menos un número y una letra, y no puede ser el número de la extensión ni el número invertido. - **Usuario asignado***: Solo las extensiones SIP pueden tener un usuario asignado. Cada usuario y cada extensión se asignan máximo una vez. Puedes cambiar el usuario asignado por otro que esté disponible, sin extensión asociada. ### Interruptores - **SIP**: Convierte la extensión en una extensión SIP. Habilita la pestaña SIP con parámetros adicionales y el selector de usuario asignado. Si queda desactivado, la extensión es del tipo sistema y el plan de marcación se configura manualmente. - **WebPhone**: Habilita el teléfono integrado en el navegador para esta extensión. - **Buzón de voz**: Activa el buzón de voz de la extensión y muestra su sección de configuración. - **Conferencia**: Permite crear conferencias desde esta extensión SIP. Al activarlo puedes definir una contraseña de conferencia y permitir su grabación desde el panel de usuario. > **Importante** > La cantidad de extensiones SIP que puedes crear depende de tu plan. Si alcanzas el límite, la plataforma te lo indicará al intentar crear una nueva. ## Buzón de voz Al activar el interruptor **Buzón de voz** en la pestaña General aparece la sección de configuración del buzón. ![Configuración del buzón de voz](https://docs.audara.io/extensiones/imagenes/extensiones-buzon.jpg) *Configuración del buzón de voz* - **Contraseña del buzón***: Contraseña de seguridad para acceder al buzón de voz de la extensión. - **Correo electrónico**: Correo donde se envía la notificación cuando entra un nuevo mensaje al buzón. - **Notificación al email***: Activa o desactiva las notificaciones por correo al recibir un nuevo mensaje. - **Adjuntar audio al email***: Define si el correo de notificación incluye el archivo de audio del mensaje o solo avisa del nuevo mensaje. ## Pestaña SIP Disponible cuando el interruptor SIP está activo. Aquí configuras el comportamiento telefónico de la extensión. ![Pestaña SIP](https://docs.audara.io/extensiones/imagenes/extensiones-sip.jpg) *Pestaña SIP* - **Grabación**: Tipo de llamadas que se graban para esta extensión: todas, entrantes, salientes o ninguna. - **Categoría***: Categoría de llamadas salientes que define a dónde puede llamar la extensión. Se crean en el módulo Categorías. - **Grupo de llamada**: Grupos de llamada a los que pertenece la extensión para organizarla. - **Grupo de captura**: Grupo de extensiones identificadas con un mismo número que permite capturar una llamada que timbra en cualquier extensión del grupo, independiente del grupo de llamada. - **Llamadas simultáneas***: Cantidad de llamadas simultáneas que puede tener la extensión. - **Temporizador de llamadas**: Tiempo límite en minutos de las llamadas salientes. Al cumplirse, la llamada se termina automáticamente. No aplica para llamadas internas entre extensiones. - **Temporizador de llamadas entrantes**: Tiempo límite en minutos de las llamadas entrantes, con el mismo comportamiento del anterior. - **ID de llamada saliente**: Identificador específico para las llamadas salientes. Su validez depende del país y del proveedor. - **Pin saliente**: Clave numérica para realizar llamadas que requieren permisos adicionales. Se habilita en las rutas de salida y se digita desde el teléfono al momento de llamar. - **Host**: Dirección IP de la cuenta SIP. Por defecto es dinámica (dynamic); también puedes definir una IP estática. - **Idioma**: Idioma de los mensajes de audio de la extensión. - **Dtmf mode**: Modo de detección de tonos de marcación, ajustado según el RFC2833. - **Denegar códecs / Permitir códecs**: Deshabilita o habilita códecs de audio específicos para esta extensión. ## Plan de marcación El plan de marcación define el manejo de los números marcados por los usuarios. Solo se puede crear manualmente en extensiones del tipo **sistema**, es decir, extensiones que no son SIP. En las extensiones SIP el plan se genera automáticamente. ![Plan de marcación de una extensión del sistema](https://docs.audara.io/extensiones/imagenes/extensiones-dialplan.jpg) *Plan de marcación de una extensión del sistema* Cada paso del plan se muestra como una tarjeta con el formato extensión, prioridad y aplicación. Para agregar un paso presiona el botón (+) y completa el formulario: ![Pasos del plan de marcación](https://docs.audara.io/extensiones/imagenes/extensiones-dialplan-modal.jpg) *Pasos del plan de marcación* - **Extensión**: Número de extensión al que corresponde el plan de marcación. No se puede modificar. - **Prioridad**: Orden de ejecución del paso. Se asigna automáticamente y puedes cambiarlo arrastrando y soltando los pasos para reordenarlos. - **Aplicación**: Instrucción que se ejecuta en este paso del plan. - **Datos de aplicación**: Parámetros correspondientes a la aplicación seleccionada. > **Buenas prácticas** > Modifica el plan de marcación solo si conoces el efecto de cada aplicación. Un paso mal configurado puede dejar la extensión sin servicio. ## Editar, desactivar o eliminar Desde el menú de más opciones (⋮) a la derecha de cada extensión puedes editarla, eliminarla o desactivarla sin eliminarla. ![Menú de acciones de la lista](https://docs.audara.io/extensiones/imagenes/extensiones-acciones.jpg) *Menú de acciones de la lista* > **Nota** > Al editar una extensión, el botón **Guardar** permanece inactivo hasta que realices algún cambio. Una vez guardados, los cambios no se pueden revertir de forma automática; para volver al estado anterior debes modificar nuevamente los campos correspondientes.