# Categorías de llamadas

> El perfil de permisos que define qué rutas puede usar cada quien

## Vista general módulo de Categorías

Al acceder a **Configuración > Telefonía > Categorías** en el menú principal, el sistema despliega una tabla con el listado de todas las categorías de llamada configuradas.

![](https://docs.audara.io/categorias/imagenes/lista-de-categorias.jpg)

## ¿Qué hace una Categoría?

Una categoria determina:

- Agrupa múltiples rutas.
- Se asigna a usuarios, extensiones o dispositivos.
- Determina qué tipo de llamadas puede hacer un usuario.

## ¿Cómo funciona?

En lugar de configurar rutas individualmente para cada usuario, Audara utiliza categorías para:

- Simplificar la administración.
- Estandarizar permisos.
- Escalar fácilmente la operación.

## Relación entre Rutas y Categorías

Las rutas definen el comportamiento de las llamadas. Las categorías definen quién puede usar esas rutas.

Es decir:

- Las rutas son la lógica operativa.
- Las categorías son la asignación de esa lógica a los usuarios.

## Crear categorías

![](https://docs.audara.io/categorias/imagenes/crear-categoria.jpg)

**Campos de configuración**

- **Nombre**: Identificador de la categoría. Debe representar claramente el perfil de uso.
- **Descripción**: Campo opcional para documentar el propósito de la categoría. Permite detallar reglas o restricciones asociadas.
- **Incluir extensiones**: Cuando está activo, la categoría permite llamar directamente a extensiones internas.
- **Incluir servicios**: Permite llamar a servicios internos del sistema, por ejemplo IVRs, Colas, etc.
- **Rutas salientes**: Campo clave de la categoría. Aquí defines qué rutas puede usar esta categoría. Esto determina:
  - A qué destinos puede llamar el usuario
  - Bajo qué reglas (prefijos, validaciones, restricciones)

## Restricciones de Seguridad

Como mecanismo de protección, el sistema impide la eliminación de una ruta saliente que se encuentre asignada a una Categoría de llamadas.

> **Nota**
> Es importante tener en cuenta que deben existir rutas de salida para poder crear categorías, y se debe asignar una categoría a toda extensión SIP nueva.