# Reportes Canales de Chat > Las interacciones de WhatsApp, WebChat, Messenger e Instagram ## ¿Qué puedes ver en los reportes de canales de chat? El módulo de **Reportes de Canales de Chat** permite analizar todas las interacciones realizadas a través de los canales digitales como **WhatsApp, WebChat, Messenger, Instagram y otros** integrados en Audara. Estos reportes están diseñados para entender tanto el **comportamiento de los agentes** como la **experiencia del cliente** en conversaciones escritas. ### ¿Para qué sirven? Los reportes de chat permiten: - Analizar el volumen de conversaciones por canal - Medir desempeño de agentes en atención por chat - Evaluar tiempos de respuesta y atención - Revisar conversaciones completas para auditoría - Entender resultados de la interacción (ventas, soporte, seguimiento, etc.) Responde a la pregunta: **¿Cómo está funcionando la atención en canales digitales?** ![](https://docs.audara.io/canales-chat/imagenes/vista-reportes.jpg) > **Nota** > Los IVRs pueden ser personalizados por cada campaña entrante ## Reporte General de IVR ![](https://docs.audara.io/canales-chat/imagenes/vista-reportes.jpg) El reporte **General** muestra un **consolidado de interacciones** dentro del IVR. Aquí puedes ver: - Qué IVRs fueron utilizados - Qué variables se activaron (ej. CHOICE) - Qué opciones fueron digitadas (ej. 1, 2, etc.) - Cuántas veces se seleccionó cada opción 👉 Es una vista agregada que responde a: **¿Qué están haciendo los usuarios dentro del IVR en general?** 📌 Ideal para: - Identificar opciones más usadas - Detectar menús poco utilizados - Evaluar distribución de tráfico dentro del IVR > **Nota** > Los IVRs pueden ser personalizados por cada campaña entrante ## Reporte Detalle de IVR ![](https://docs.audara.io/canales-chat/imagenes/vista-reportes.jpg) El reporte **Detalle** muestra la interacción **llamada por llamada**, asociada a un número telefónico específico. Aquí puedes ver: - Número de teléfono - Fecha y hora de la interacción - IVR utilizado - Variables activadas - Opciones digitadas en orden 👉 Es una vista granular que responde a: **¿Qué hizo exactamente un usuario dentro del IVR?** 📌 Ideal para: - Auditoría de casos específicos - Análisis de comportamiento individual - Soporte y validación de rutas tomadas > **Nota** > Los IVRs pueden ser personalizados por cada campaña entrante ## Cómo descargar reportes en CSV Los reportes de Audara pueden descargarse en formato **CSV** para facilitar su análisis externo, almacenamiento o integración con otras herramientas. La descarga permite trabajar con la información del reporte en aplicaciones como **Microsoft Excel, Google Sheets u otras herramientas de análisis de datos compatibles con archivos .CSV.** ### Descargar un reporte Para descargar un reporte, siga estos pasos: 1. Abre el reporte que desea exportar. 2. Aplica los **filtros necesarios** para mostrar la información que desea descargar. 3. Haz clic en el botón Descargar ubicado en la parte superior derecha del reporte. 4. El sistema generará automáticamente un **archivo CSV** con los datos visibles según los filtros aplicados. El archivo descargado contendrá todas las columnas del reporte para el período y filtros seleccionados. ### Formato del archivo Los reportes se descargan en formato **CSV (Comma-Separated Values)**, un formato estándar compatible con múltiples herramientas de análisis de datos. Este formato permite: - Abrir los reportes en **Excel** - Importarlos en **Google Sheets** - Procesarlos en herramientas de **Business Intelligence** - Integrarlos con otros sistemas > - **Nota** > La información descargada siempre **corresponde a los filtros aplicados en el momento de la descarga.** > - Si el reporte contiene múltiples páginas de resultados, el archivo descargado incluirá **todos los registros correspondientes al filtro seleccionado**, no solo los visibles en pantalla. > - Algunos reportes pueden contener más columnas en el archivo CSV que las visibles inicialmente en la interfaz del reporte. ## Cómo funcionan los filtros en los reportes Los reportes de Audara permiten aplicar distintos filtros para limitar la información mostrada y facilitar el análisis de datos específicos dentro de la operación. Los filtros se encuentran en el botón **Filtro** ubicado en la parte superior izquierda de cada reporte, representados con un botón amarillo y un icono de embudo. Al abrirlo, se desplegará un panel donde es posible seleccionar diferentes criterios de búsqueda. ![](https://docs.audara.io/canales-chat/imagenes/filtros.jpg) ### 1. Tipos de filtros **Filtro de fecha** Todos los reportes incluyen un filtro de fecha que permite definir el período de información a consultar. Las opciones disponibles son: - **Hoy** - **Ayer** - **Últimos 7 días** - **Rango personalizado** El rango personalizado permite seleccionar una **fecha inicial y una fecha final** para consultar información en un periodo específico. **Filtros adicionales** Dependiendo del tipo de reporte, pueden aparecer filtros adicionales como: - **Marcador** - **Segmento** - **Contacto** Estos filtros permiten reducir los resultados del reporte para enfocarse en campañas, agentes o interacciones específicas. ### 2. Limpiar filtros Si se desea regresar al estado inicial del reporte, se puede utilizar el botón **Limpiar**, el cual restablece todos los filtros a su valor por defecto. ### 3. Aplicar un filtro Para aplicar los filtros se debe presionar el Botón “Buscar” que se encuentra n al parte inferior de cada ventana modal de filtros de reportes de Audara. De esta forma el sistema actualizará el reporte mostrando únicamente los registros que coincidan con los filtros aplicados.